Υπεύθυνος/η Κρατήσεων - Reservations Agent

Ο/Η Υπεύθυνος/η Κρατήσεων διαχειρίζεται τη ροή κρατήσεων του ξενοδοχείου, διασφαλίζοντας μέγιστη πληρότητα και έσοδα μέσω σωστής τιμολόγησης και διαθεσιμότητας σε όλα τα κανάλια (OTAs, direct bookings, PMS).

Τύπος εργασίας: Υβριδικό — συνδυασμός εξ αποστάσεως εργασίας και παρουσίας στο κατάλυμα (ανάλογα με τις ανάγκες reception/PMS/συντονισμού με ομάδα)

Κύριες αρμοδιότητες

• Διαχείριση κρατήσεων μέσω PMS και online πλατφορμών (Booking.com κ.ά.)
• Απάντηση σε ερωτήματα πελατών (email, τηλέφωνο, chat) σχετικά με διαθεσιμότητα, τιμές και πολιτικές
• Συντονισμός Housekeeping για ομαλή ροή αφίξεων/αναχωρήσεων
• Παρακολούθηση rate parity και ενημέρωση τιμολογιακής πολιτικής (revenue management)
• Έκδοση επιβεβαιώσεων κράτησης, τιμολογίων και διαχείριση προκαταβολών/ακυρώσεων
• Τήρηση αναφορών πληρότητας και εσόδων ανά τμήμα

Προσόντα

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση, κατά προτίμηση σε ξενοδοχείο 4-5 αστέρων
• Άριστη γνώση Αγγλικών (γραπτά/προφορικά), δεύτερη γλώσσα επιθυμητή
• Εξοικείωση με PMS συστήματα (π.χ. Booking.com Extranet, channel managers)
• Οργανωτικές ικανότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια, επικοινωνιακές δεξιότητες
• Δυνατότητα μετακίνησης/παρουσίας στο κατάλυμα (Ιωάννου Φαρμάκη 15
• Θεσσαλονίκη 546 29) όποτε απαιτείται